Kehtiv alates: 28.12.2025.
Käesolevad Üldised Müügitingimused (edaspidi: ÜMT) sätestavad pharmarosa.com e-poes (edaspidi: E‑pood) ostmise ning E‑poe kasutamise tingimused.
Kiire navigeerimine
1. Teenusepakkuja andmed
2. Kehtivus, põhitingimused
3. Mõisted
4. Tellimuse menetlus, lepingu sõlmimine
5. Hinnad, arveldamine
6. Makseviisid
7. Kohaletoimetamine, täitmine
8. Taganemisõigus (tarbija)
9. Vastutus toote mittevastavuse eest, garantiid
10. Vabatahtlikud garantiid roosidele
11. Pretensioonid toote kvaliteedi suhtes, kaebuste käsitlemine
12. Vaidluste lahendamine, lepitamine
13. Andmetöötlus
14. Autoriõigus
15. Vastutus, vääramatu jõud
16. Lõppsätted
Lisa: Taganemisavalduse näidis
1. Teenusepakkuja andmed
Ettevõtte nimi PharmaRosa Kft.
Registrijärgne aadress 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Äriregistri number 01-09-717479
Maksukohustuslase number 13075314-2-43
E‑pood pharmarosa.com
E‑post (klienditeenindus) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Ettemaks (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Arveldus Számlázz.hu
Veebimajutuse teenusepakkuja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Maksukohusl.: 12437164-2-13)
2. Kehtivus, põhitingimused
2.1. Käesolevad ÜMT laienevad Teenusepakkuja ja E‑poes oste sooritava isiku (edaspidi: Ostja) vahel E‑poe vahendusel sõlmitavatele ostu‑müügilepingutele.
2.2. E‑poes esitatud tellimus loetakse distantslepinguks. Lepingule kohaldatakse eelkõige järgmisi õigusakte:
2013. aasta seadus V Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
2001. aasta seadus CVIII elektroonilise kaubandusteenuse kohta (Eker. tv.)
45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitavate lepingute üksikasjalike eeskirjade kohta
1997. aasta seadus CLV tarbijakaitse kohta (Fgytv.)
373/2021. (VI. 30.) valitsuse määrus tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitavate ostu‑müügilepingute üksikute eeskirjade kohta
151/2003. (IX. 22.) valitsuse määrus kestvuskaupadele antava kohustusliku garantii kohta (kohaldamise korral)
19/2014. (IV. 29.) NGM määrus vastavuse ja garantii alaste nõuete menetlemise menetluseeskirjade kohta
2.3. Ostja kinnitab tellimuse lõplikustamisel, et on tutvunud käesolevate ÜMT sätetega ning nõustub nendega.
2.4. Lepingu keel: ungari. Teenusepakkuja säilitab tellimuse andmeid õiguslike kohustuste täitmise ning asjaajamise eesmärgil; Ostja saab lepingu sisu tõendada kinnituskirja ja arve alusel.
3. Mõisted
Ostja: isik, kes esitab E‑poes tellimuse.
Tarbija: Ptk. ja tarbijakaitsealaste õigusaktide kohaselt füüsiline isik, kes tegutseb väljaspool oma ametialast, iseseisvat kutse‑ või ettevõtlustegevust.
Teenusepakkuja/Müüja: PharmaRosa Kft.
Toode: E‑poes müüdav kaup, eelkõige elus taim (roos) ja sellega seotud tooted.
Leping: Ostja ja Teenusepakkuja vahel E‑poe kaudu sõlmitav ostu‑müügileping.
4. Tellimuse menetlus, lepingu sõlmimine
4.1. Tellimuse tehnilised etapid
Toote valik ja lisamine ostukorvi.
Tarne‑ ja arveldusandmete sisestamine.
Makse‑ ja tarneviisi valik.
Tellimuse lõplik esitamine (maksukohustusega tellimus).
4.2. Andmesisestusvigade parandamine
Ostja saab enne tellimuse lõplikku esitamist tellimisprotsessi käigus igal ajal sisestatud andmeid parandada (näiteks koguse muutmine, toote eemaldamine ostukorvist, aadressiandmete parandamine).
4.3. Pakkumus, kinnitus, lepingu sõlmimine
E‑poes saadetud tellimus loetakse Ostja pakkumuseks. Leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Teenusepakkuja tellimuse elektrooniliselt kinnitab. Kinnitus tähendab teadet tellimuse laekumise vastuvõtmise kohta (Eker. tv.).
Teenusepakkujal on õigus tellimus põhjendatud juhtudel tagasi lükata (eriti laoseisu puudumine, ilmne eksimus hinnas, tehniline viga), teavitades Ostjat sellest viivitamata.
4.4. Tooteteave, elustaime eripära
Toodete olulised omadused on esitatud tootelehtedel. Elustaime puhul võib kohaletoimetamise ajal välimus (arenemisaste, lehtede hulk, võrsete seisund) hooajast, ilmastikuoludest ning kasvatustehnoloogiast tulenevalt loomulikult erineda. Tootefotod on informatiivse iseloomuga; tegelik välimus võib vastavalt konkreetsele ajale erineda.
5. Hinnad, arveldamine
5.1. E‑poes näidatud hinnad on brutohinnad, mis sisaldavad käibemaksu (ÁFA). Tarnekulu kuvatakse tellimisprotsessi käigus.
5.2. Teenusepakkuja väljastab ostu kohta elektroonilise arve Számlázz.hu süsteemi kaudu ja teeb selle Ostjale elektrooniliselt kättesaadavaks / saadab Ostjale (sõltuvalt E‑poe seadistustest).
6. Makseviisid
Sularaha tasumine kauba kättesaamisel (paki lunastus)
Kaardimakse (Worldline teenuse vahendusel)
PayPal
Ettemaks pangaülekandega (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Teenusepakkuja ei töötle ega salvesta kaardiandmeid. Kaardimakse/veebimakse korral töötleb makse teostamiseks vajalikke andmeid vastavalt oma andmetöötluse tingimustele makseteenuse pakkuja (Worldline, PayPal).
7. Kohaletoimetamine, täitmine
7.1. Tarnepiirkond ja viis
Kohaletoimetamine toimub üksnes Ungari territooriumil. Kullerteenuse (kodusele aadressile) osutab Teenusepakkuja poolt volitatud kullerteenistus (tavapäraselt GLS).
7.2. Tarneaeg
Eeldatav tarneaeg: 2–10 tööpäeva alates tellimuse esitamisest. Näidatud aeg on informatiivse iseloomuga; tegelik täitmine sõltub kinnituskirjast ja logistilistest protsessidest.
7.3. Tarnekulu sisu
Tarnekulu võib lisaks kullerteenuse veotariifile – elustaime korral – sisaldada pakendamise, kindlustuse ja halduskulu elemente, et toode saabuks asjatundlikult pakituna ja jälgitaval viisil.
7.4. Saadetise jälgimine
Pärast saadetise üleandmist kullerile saadab Teenusepakkuja Ostjale e‑posti teel paki identifikaatori/saadetise jälgimise teabe.
7.5. Risk ja kauba vastuvõtmine
Ostja on kohustatud kauba vastuvõtmisel – võimaluse korral – kontrollima paki terviklikkust. Silmaga nähtava kahjustuse korral on soovitatav koostada akt ning teavitada Teenusepakkujat viivitamata.
8. Taganemisõigus (tarbija)
8.1. Tarbijal on 45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse alusel üldjuhul õigus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast lepingust põhjuseta taganeda.
8.2. Taganemisõiguse erandid
Õigusakt näeb ette juhtumid, mil taganemisõigus on välistatud. Eelkõige ei saa taganemisõigust kasutada kiiresti rikneva või lühikese säilimisajaga kauba puhul (45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse § 29 lõige (1)). Elustaime (roosi) puhul võib eespool nimetatud välistus toote iseloomu tõttu olla kohaldatav iga juhtumi puhul eraldi.
Teenusepakkuja tagab siiski võimaluse esitada pretensioon toote kvaliteedi osas ning kasutada käesolevate ÜMT punktis 10 sätestatud vabatahtlikke garantiisid (juurdumise, sordiehtsuse garantii).
8.3. Taganemisõiguse kasutamise kord (kui taganemisõigus kehtib)
Taganemisest tuleb teatada kirjalikult e‑posti teel: [email protected].
Toode tuleb tagastada 14 päeva jooksul alates taganemise teatest.
Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui Teenusepakkuja on sätestanud teisiti.
Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui see tuleneb kauba kasutamisest viisil, mis ei ole kooskõlas kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemisega (45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus).
8.4. Tagasimakse
Taganemise korral teeb Teenusepakkuja tagasimakse kehtivate õigusaktide kohaselt, põhimõtteliselt 14 päeva jooksul alates ajast, mil ta sai teada taganemisest, arvestades kauba tagasisaabumist või tagastamise tõendamist (45/2014. (II. 26.) valitsuse määrus).
9. Vastutus toote mittevastavuse eest, garantiid
9.1. Vastutus toote mittevastavuse eest (kellekszavatosság)
Teenusepakkuja mittevastava täitmise korral on Ostjal õigus esitada Ptk. alusel vastavusnõudeid (eelkõige parandamine, asendamine, hinna alandamine, lepingust taganemine – seaduses sätestatud tingimustel).
9.2. Tarbijalepingute erinormid
Tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingu korral kohaldatakse vastavuse/toote mittevastavuse eeskirjadele lisaks Ptk‑le ka 373/2021. (VI. 30.) valitsuse määruse sätteid.
9.3. Garantii
Kohustuslik garantii (151/2003. (IX. 22.) valitsuse määrus) kehtib üldjuhul kestvuskaupadele. Elustaimedele kohustusliku garantii reeglid üldjuhul ei kohaldu; Teenusepakkuja annab siiski vabatahtlikke garantiisid (vt punkt 10).
10. Vabatahtlikud garantiid roosidele
Teenusepakkuja kehtestab roosidele Ostja ostukindluse suurendamiseks vabatahtlikud garantiitingimused. Need garantiid ei piira Ostja seadusest tulenevaid vastavusnõudeid.
10.1. Juurdumiskindlustuse garantii
Kehtivusaeg: 1 kuu alates kauba kättesaamisest.
Sisu: kui asjatundliku istutamise ja hoolduse korral taim ei hakka kasvama / hukkub, pakub Teenusepakkuja garantiimenetluse alusel lahenduse.
Nõude esitamine: e‑posti teel, lisades fotod (taim, etikett/identifikaator, kasvutingimused), tellimuse numbri või arvenumbri.
Välistavad asjaolud eelkõige: põud, külmakahjustus, ebaõige hooldus; nõutud fotode puudumine; roniva/rambler‑roosi pikaajaline kasvatamine konteineris.
10.2. Sordiehtsuse garantii
Sisu: kui taime esimesel õitsemisel on tõendatav, et tegemist ei ole tellitud sordiga, tagastab Teenusepakkuja Ostja valikul vale sordi hinna või saadab õige sordi tasuta asenduseks.
Teatamine: pärast õitsemist, fotodega tõendatult e‑posti teel.
Üle 6 kuu pärast esitatud nõude korral võib Teenusepakkuja sordi tuvastamiseks nõuda: ostuarvet, fotot saabunud taimest ning fotot sorditähisega etiketist.
11. Pretensioonid toote kvaliteedi suhtes, kaebuste käsitlemine
11.1. Pretensioonid toote kvaliteedi suhtes (eriti elustaime korral)
Kui toode saabub mittevastavas seisundis, palume probleemist võimalusel teatada 48 tunni jooksul e‑posti teel, lisades fotod: [email protected].
11.2. Asjaajamise tähtajad
Teenusepakkuja eesmärk on anda laekunud teadetele sisuline vastus 2 tööpäeva jooksul. Tarbija kaebuse korral annab Teenusepakkuja pärast kaebuse läbivaatamist sisulise kirjaliku vastuse vastavalt Fgytv. sätetele.
11.3. Teate sisu
tellimuse number või arvenumber,
pretensiooni lühikirjeldus,
fotod (pakend, etikett/identifikaator, taime seisund),
tagasimakse korral vajalikud pangakonto andmed.
11.4. Säilitamine (dokumendid)
Teenusepakkuja säilitab pretensioonide ja garantiimenetlusega seotud dokumente üldjuhul 1 aasta, välja arvatud juhul, kui õigusakt või õigusnõude esitamine/kaitse nõuab pikemat säilitamistähtaega.
12. Vaidluste lahendamine, lepitamine
12.1. Pooled püüavad vaidlusküsimused esmajärjekorras lahendada kokkuleppe teel. Tarbija ja ettevõtja vahelise vaidluse korral on tarbijal õigus pöörduda lepitamiskomisjoni või muu tarbijavaidlusi lahendava organi poole.
12.2. Lepitamisorgan (tarbijavaidluste lahendamise organ):
Tarbijavaidluste Komisjon (Consumer Disputes Committee) Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures
Postiaadress: Endla 10a, 10122 Tallinn, Eesti
Telefon: +372 620 1707
E‑post (avalduse esitamiseks): [email protected]
Üldine tarbijakaitsealane kontakt (amet):
- Telefon: +372 620 1700 / +372 667 2000
- E‑post: [email protected]
Veebisait: https://www.ttja.ee / https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
13. Andmetöötlus
Teenusepakkuja töötleb isikuandmeid kooskõlas määrusega (EL) 2016/679 (GDPR), Infotv. ning Eker. tv. sätetega. Andmekaitse järelevalveasutus:
Andmekaitse Inspektsioon (Data Protection Inspectorate)
Aadress: Väike-Ameerika 19, 10129 Tallinn, Eesti
Telefon: +372 627 4135
Faks: +372 627 4137
E‑post: [email protected]
Veebisait: https://www.aki.ee
Üksikasjalik teave on esitatud E‑poe keskkonnas kättesaadavas Andmekaitseteatise dokumendis.
14. Autoriõigus
E‑poes kättesaadavad sisud (tekst, pildid, graafilised elemendid, andmebaasid) võivad olla kaitstud autoriõigusega. Sisu igasugune kasutamine on lubatud üksnes Teenusepakkuja eelneva kirjaliku nõusoleku alusel, välja arvatud juhul, kui õigusakt näeb ette teisiti.
15. Vastutus, vääramatu jõud
15.1. Teenusepakkuja ei vastuta temast sõltumatute, vältimatute asjaoludest (vääramatu jõud) tingitud täitmisviivituste eest ega E‑poe toimimist mõjutavate selliste tehniliste rikete eest, mida ei olnud võimalik ette näha ega vältida hoolimata nõuetekohasest hoolsusest.
15.2. Elustaime puhul juhib Teenusepakkuja tähelepanu, et taimede arengut mõjutavad oluliselt keskkonnatingimused ja hoolduspraktika; toote sihipärane kasutamine eeldab eelkõige asjatundlikku istutamist ja järelhooldust.
16. Lõppsätted
16.1. Teenusepakkujal on õigus käesolevaid ÜMT ühepoolselt muuta. Muudatus jõustub E‑poes avaldamisega ning kohaldub pärast jõustumist esitatud tellimustele.
16.2. Käesolevates ÜMT‑des reguleerimata küsimustes kohaldatakse Ungari õigust.
Lisa: Taganemisavalduse näidis
(45/2014. (II. 26.) valitsuse määruse kohase näidise alusel. Palume see täita ja saata ainult juhul, kui taganemisõigus vastava toote puhul kehtib.)
Saaja: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Allakirjutanu/allakirjutanu(d) teatab/teatavad käesolevaga, et kasutan/kasutame oma taganemisõigust alljärgnevate toodete ostu‑müügilepingu suhtes:
Toote(te) nimetus: ........................................................
Tellimuse number / arvenumber: ..........................................
Lepingu sõlmimise kuupäev / kauba kättesaamise kuupäev: ...............................
Tarbija nimi: .................................................................
Tarbija aadress: .................................................................
Koht ja kuupäev: ........................................
Tarbija allkiri: (ainult paberil esitatud avalduse korral) ........................